大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于機(jī)械設(shè)備售后人員溝通技巧的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹機(jī)械設(shè)備售后人員溝通技巧的解答，讓我們一起看看吧。

順豐理賠溝通談判技巧和話術(shù)？

本人及本人老婆經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，熟知一些順豐快遞的理賠技巧，分享給你。

首先你可以關(guān)注一下順豐公眾號(hào)，平臺(tái)會(huì)給你發(fā)關(guān)于快件的相關(guān)提醒，關(guān)注自己的快件并及時(shí)驗(yàn)收，有問題，一定要在簽收后24小時(shí)內(nèi)反饋，申請(qǐng)理賠。

然后你要學(xué)會(huì)計(jì)算理賠金額，未保價(jià)的快件，順豐會(huì)在七倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償你，保價(jià)的你就不用擔(dān)心了，只要你保留好相關(guān)價(jià)值證明，順豐都會(huì)以保價(jià)金額為限，按實(shí)際損失金額賠償?shù)?。這些順豐理賠技巧你可以參考。

順豐理賠技巧：大家的貴重物品一定要當(dāng)著順豐小哥的面驗(yàn)貨后再簽收，或者開箱的時(shí)候一定要錄開箱視頻。

1、解決辦法：盡量聯(lián)系上給自己派送快遞的小哥，讓他幫忙催一催（畢竟是順豐員工，肯定有自己的方法）；關(guān)注順豐速運(yùn)，找人工客服，讓他催催理賠客服跟你聯(lián)系，多找?guī)状稳斯た头?，反反?fù)復(fù)催（順豐客服：前臺(tái)客服——了解快遞損壞情況，真實(shí)性，及顧客的理賠訴求；理賠客服——這個(gè)比較重要，前臺(tái)客服了解完情況后會(huì)轉(zhuǎn)給理賠客服，負(fù)責(zé)后期理賠，可能每次打電話的不是同一個(gè)人，但是性質(zhì)相同。

2、此外，理賠客服周末休息，大家聯(lián)系的時(shí)候盡量在周末前談好，不然又拖一個(gè)周末，夜長(zhǎng)夢(mèng)多）

3、在和理賠客服通話前一定要想清楚自己的理賠訴求，到底是想讓順豐給你修好，是想讓順豐賠物品，還是想讓順豐賠錢。自己一定要心中有數(shù)，態(tài)度堅(jiān)定，千萬(wàn)不能被順豐理賠客服繞進(jìn)去。（當(dāng)時(shí)順豐客服一直反反復(fù)復(fù)詢問能不能給我修，我當(dāng)時(shí)就堅(jiān)定地拒絕了，并且表示不可能修復(fù)，別說(shuō)是吉他，就算是電子產(chǎn)品，就算修好了也不可能和之前一樣。如果大家票據(jù)齊全而且當(dāng)時(shí)也進(jìn)行了保價(jià)，順豐還是不愿意全款賠付的話，大家可以拿保價(jià)說(shuō)事。）

4、和順豐理賠客服進(jìn)行通話的時(shí)候（特別是最后快談妥的時(shí)候）自己一定要記得錄音，并且在最后告知客服你也有錄音，以免出狀況。

5、大家盡量和這個(gè)派送快遞的小哥搞好關(guān)系，不要把關(guān)系弄的太僵，因?yàn)楫吘沟綍r(shí)候索賠對(duì)象是順豐總部而不是快遞小哥，快遞小哥是內(nèi)部人員，在和順豐客服交涉的時(shí)候能給很多很有價(jià)值的意見。

6、盡量把購(gòu)買物品的票據(jù)留好，到時(shí)候理賠的時(shí)候需要提供，否則光憑嘴說(shuō)，順豐是不會(huì)信的，他們會(huì)進(jìn)行估價(jià)，這個(gè)估價(jià)可能就非常一言難盡了。

7、最后再說(shuō)一下，如果理賠一直沒有結(jié)果，大家可以去了解一下國(guó)家郵政局進(jìn)行投訴，

淘寶賣家如何處理售后？

1，有專職售后工作人員。淘寶賣家應(yīng)該把售前、售后分開管理。配備專職的售后工作人員來(lái)處理所售出商品的一系列的售后問題。賣家可以根據(jù)自己網(wǎng)店的規(guī)模，來(lái)決定售后工作人員的多寡，以免造成人員浪費(fèi)。

2，注重售后人員素質(zhì)的培養(yǎng)。買家之所以收到商品后會(huì)找到賣家，希望解決售后問題，那就說(shuō)明賣家售出的商品一定是在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，所以賣家的售后人員就要耐心傾聽買家的訴求，并最終達(dá)成意見統(tǒng)一，才能很好的解決商品售后的問題。

3，淘寶店鋪首頁(yè)能夠方便的找到售后客服功能鍵。在淘寶的店鋪首頁(yè)能夠讓買家方便的找到與售后客服交流的售后客服功能鍵。不至于在買家收到商品后，苦于聯(lián)系不到售后人員而焦急。網(wǎng)店的主頁(yè)設(shè)計(jì)不一定非要突出有多少優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)以及店鋪的等級(jí)，要以誠(chéng)信為本，以消費(fèi)者利益為先，才是網(wǎng)店生存發(fā)展之道。

4，給買家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。淘寶賣家售出的商品免不了多多少少會(huì)遇到售后的問題。面對(duì)這一問題，淘寶的賣家可以給買家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的特殊模式，讓退換貨運(yùn)費(fèi)成了買家頭疼的問題，尤其是一些價(jià)格不太高的商品，退貨吧，加上運(yùn)費(fèi)實(shí)在是不值得，不退貨吧，留下又用不上很是堵心，那么賣家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是非常有效的方法。

5，在商品發(fā)出時(shí)，在所售商品的包裝內(nèi)附贈(zèng)售后保障卡。方便消費(fèi)者在遇到商品的售后問題時(shí)使用，買家只要在商品售后保障卡內(nèi)填寫好商品所出現(xiàn)的問題以及買家的淘寶用戶名、姓名、地址以及聯(lián)系電話，并寄回給賣家，就可以讓賣家通過(guò)對(duì)照售后保障卡審核該商品的問題，從而加快了賣家處理售后問題的速度。

到此，以上就是小編對(duì)于機(jī)械設(shè)備售后人員溝通技巧的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于機(jī)械設(shè)備售后人員溝通技巧的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。